• 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Vinaora Nivo Slider 3.x
Март 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
    • Илья Стовба, начальник отдела Service Desk, ЗАО «МТБанк»

      «Переход на новую версию системы Naumen Service Desk  нам помогли осуществить специалисты компании «КвадроСофт». Проект миграции доказал высокую квалификацию сотрудников «КвадроСофт» в области внедрения программного обеспечения»

logo-konkursa-globalcioПроект внедрения автоматизированной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием на базе российской платформы Naumen Service Desk в компании «Банковский процессинговый центр» (Республика Беларусь) стал победителем конкурса «Проект года. Выбор ИТ-директоров России», завоевав признание экспертов ИТ-сообщества и награду как лучший ITSM-проект.

Проект автоматизации процессов в «Банковском процессинговом центре» – самый крупный ITSM-проект в Белоруссии, и реализован он на базе высокотехнологичной платформы российского разработчика NAUMEN. Проект построен по методологии ITIL/ITSM, и что особенно важно: данная методология успешно реализована именно в ключевых бизнес-процессах предприятия и оказывает прямое влияние на финансовые показатели бизнеса и доступность бизнес-процессов.

В рамках проекта автоматизировано 400 рабочих мест. Создана служба Service Desk, построены процессы управления каталогом услуг, инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, согласованиями и доступом, знаниями, конфигурациями и сервисными активами. Решение NAUMEN наряду с автоматизацией ITSM-процессов обеспечило возможность масштабирования сервисного подхода на повседневную деятельность бизнес-подразделений компании, повысив эффективность и продуктивность работы в целом.

Александр Тихоничев, заместитель гендиректора по ИТ, директор департамента информационных технологий ОАО «Банковский процессинговый центр»:

«Благодаря гибкости платформы Naumen Service Desk мы успешно стандартизировали не только работу ИТ, но и распространили эти принципы на бизнес. Главный эффект, достигнутый нами от стандартизации, – прозрачность и экономическая эффективность».

Помимо заявок по услугам, связанным с ИТ, на базе новой платформы также обеспечивается обслуживание заявок по внутренним сервисам бизнес-подразделений – службы административно-хозяйственного обеспечения (АХО), HR-департамента, автотранспортного парка, и т.д. Поступающие запросы бывают очень сложные и могут содержать в себе несколько задач, которые выполняются как последовательно, так и параллельно, разными подразделениями.

В части автоматизации бизнес-услуг на базе Naumen Service Desk организована повседневная работа бизнес-подразделений по приему и учету заявок на регистрацию терминального оборудования. Заявка создаётся при любом изменении конфигурации, появления у клиента дополнительного терминала или нового филиала и т.д., и после обработки вносится в соответствующую систему. Тесная интеграция c учетными системами банков-клиентов, реализованная за счет универсальных интеграционных средств решения NAUMEN, позволяет выполнять групповые операции в автоматическом режиме, осуществлять банками-клиентами контроль статуса оформленной заявки на всех этапах её жизненного цикла в режиме реального времени.

Полностью автоматизирована дежурная служба. Данная служба регистрирует инциденты, связанные с непрерывностью бизнес-услуг, предоставляемых в режиме онлайн. В системе обеспечивается градация инцидентов по степеням сбоя, эскалация и автоматический учет времени простоя предоставляемых сервисов. Использование типовых шаблонов и справочников существенно сокращает время на регистрацию возникающих событий и инцидентов. Реализована возможность формирования в системе различных отчетов – в разрезе услуг, в разрезе интерфейсов и компонент, что позволяет проводить качественный анализ и принимать меры по улучшению сервисов.

Подведение итогов конкурса и награждение победителей состоялось 26 января 2017 года в Москве.


ОАО «Банковский процессинговый центр» (https://npc.by) - крупнейший оператор на рынке процессинговых услуг и обслуживания платежных терминалов в Белоруссии. Компания оказывает комплекс услуг по процессингу операций с банковскими платежными карточками, в том числе авторизацию карточных операций, ведение идентификационных баз данных карточек, банкоматов и терминалов, персонализацию карточек, процессинг и клиринг операций с карточками платежных систем, действующих на территории Республики Беларусь, подключение и обслуживание банкоматов и терминалов в точках продаж. Все предлагаемые услуги сертифицированы на полное соответствие требованиям и правилам платежных систем.

Проект внедрения автоматизированной системы управления ИТ и сервисным обслуживанием на базе российской платформы Naumen Service Desk в компании «Банковский процессинговый центр» (Республика Беларусь) стал победителем конкурса «Проект года. Выбор ИТ-директоров России», завоевав признание экспертов ИТ-сообщества и награду как лучший ITSM-проект.

Проект автоматизации процессов в «Банковском процессинговом центре» – самый крупный ITSM-проект в Белоруссии, и реализован он на базе высокотехнологичной платформы российского разработчика NAUMEN. Проект построен по методологии ITIL/ITSM, и что особенно важно: данная методология успешно реализована именно в ключевых бизнес-процессах предприятия и оказывает прямое влияние на финансовые показатели бизнеса и доступность бизнес-процессов.

В рамках проекта автоматизировано 400 рабочих мест. Создана служба Service Desk, построены процессы управления каталогом услуг, инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, согласованиями и доступом, знаниями, конфигурациями и сервисными активами. Решение NAUMEN наряду с автоматизацией ITSM-процессов обеспечило возможность масштабирования сервисного подхода на повседневную деятельность бизнес-подразделений компании, повысив эффективность и продуктивность работы в целом.

Александр Тихоничев, заместитель гендиректора по ИТ, директор департамента информационных технологий ОАО «Банковский процессинговый центр»:

«Благодаря гибкости платформы Naumen Service Desk мы успешно стандартизировали не только работу ИТ, но и распространили эти принципы на бизнес. Главный эффект, достигнутый нами от стандартизации, – прозрачность и экономическая эффективность».

Помимо заявок по услугам, связанным с ИТ, на базе новой платформы также обеспечивается обслуживание заявок по внутренним сервисам бизнес-подразделений – службы административно-хозяйственного обеспечения (АХО), HR-департамента, автотранспортного парка, и т.д. Поступающие запросы бывают очень сложные и могут содержать в себе несколько задач, которые выполняются как последовательно, так и параллельно, разными подразделениями.

В части автоматизации бизнес-услуг на базе Naumen Service Desk организована повседневная работа бизнес-подразделений по приему и учету заявок на регистрацию терминального оборудования. Заявка создаётся при любом изменении конфигурации, появления у клиента дополнительного терминала или нового филиала и т.д., и после обработки вносится в соответствующую систему. Тесная интеграция c учетными системами банков-клиентов, реализованная за счет универсальных интеграционных средств решения NAUMEN, позволяет выполнять групповые операции в автоматическом режиме, осуществлять банками-клиентами контроль статуса оформленной заявки на всех этапах её жизненного цикла в режиме реального времени.

Полностью автоматизирована дежурная служба. Данная служба регистрирует инциденты, связанные с непрерывностью бизнес-услуг, предоставляемых в режиме онлайн. В системе обеспечивается градация инцидентов по степеням сбоя, эскалация и автоматический учет времени простоя предоставляемых сервисов. Использование типовых шаблонов и справочников существенно сокращает время на регистрацию возникающих событий и инцидентов. Реализована возможность формирования в системе различных отчетов – в разрезе услуг, в разрезе интерфейсов и компонент, что позволяет проводить качественный анализ и принимать меры по улучшению сервисов.

Подведение итогов конкурса и награждение победителей состоялось 26 января 2017 года в Москве.

quadrosoft best project


ОАО «Банковский процессинговый центр» (https://npc.by) - крупнейший оператор на рынке процессинговых услуг и обслуживания платежных терминалов в Белоруссии. Компания оказывает комплекс услуг по процессингу операций с банковскими платежными карточками, в том числе авторизацию карточных операций, ведение идентификационных баз данных карточек, банкоматов и терминалов, персонализацию карточек, процессинг и клиринг операций с карточками платежных систем, действующих на территории Республики Беларусь, подключение и обслуживание банкоматов и терминалов в точках продаж. Все предлагаемые услуги сертифицированы на полное соответствие требованиям и правилам платежных систем.

 

Новости:

Подписаться на новости: