Два дня, десятки идей, вопросов и ещё больше интересной информации – так прошла XV юбилейная конференция КвадроСофт по решениям NAUMEN!

1 и 2 октября 2025 года состоялась XV ежегодная конференция КвадроСофт «NAUMEN. Высокие технологии – высокие цели», ставшая одним из ключевых событий для специалистов в области цифровизации и управления бизнес-процессами. Двухдневная программа собрала более 100 участников и продемонстрировала актуальные тренды и стратегические направления развития NAUMEN.

С большим интересом гости восприняли доклад уже не в первый раз выступающего на конференции Никиты Кардашина, руководителя практики комплексной цифровизации процессов, который представил продуктовый портфель NAUMEN и обозначил стратегию компании на ближайшие годы. Выступление завершилось вручением памятных наград компаниям NAUMEN и ОАО «Белгазпромбанк» в знак признания 15-летнего успешного сотрудничества.

Одним из самых интересных стал доклад аналитика продукта Евгения Ровдо, который представил практические возможности решения Naumen Inventory, показав, как современные инструменты технического учёта помогают бизнесу работать эффективнее. Доклад вызвал живой отклик у аудитории – участников особенно заинтересовали сценарии интеграции Naumen Inventory с другими ИТ-системами, возможности автоматического обновления данных об оборудовании, а также механизмы контроля за жизненным циклом активов. Представители компаний делились своими кейсами, уточняли нюансы настройки и задавали вопросы о масштабируемости решения в условиях распределённой инфраструктуры. Обсуждение переросло в содержательную дискуссию, в ходе которой были затронуты темы оптимизации затрат, повышения прозрачности учёта и роли Naumen Inventory в построении единой цифровой среды предприятия.

Не менее живо аудитория обсуждала доклад руководителя направления Алексея Зобнина о роли управления знаниями в ускорении сервисных процессов. Алексей подробно раскрыл, как системный подход к работе с корпоративными знаниями позволяет значительно повысить эффективность обслуживания, сократить время реакции на запросы и обеспечить стабильное качество сервиса. Тема искусственного интеллекта и мониторинга ИТ-ландшафтов прозвучала в докладе Ирины Смазневич (Руководителя группы инфраструктурных решений), где она рассказала о современных возможностях централизованного контроля инфраструктуры. В продолжение дискуссии Игнат Анохин (Менеджер продукта) представил продукт Naumen ITAM (IT Asset Management), объяснив, как превратить ИТ-активы из центра затрат в источник эффективности. Завершил выступления Андрей Иванов (Руководитель продукта), показавший на примере Naumen Project Ruler, как действенно выстраивать контроль от релиза до стратегии.

Второй день конференции был полностью посвящён вопросам автоматизации контакт-центров с использованием платформы Naumen Contact Center. Участники погрузились в практические кейсы, обсуждали современные подходы к организации клиентского сервиса и делились опытом внедрения интеллектуальных решений.

И здесь гости услышали немало интересного: Владимир Балабанов (Специалист технического пресейла) показал новые возможности по созданию и масштабированию контакт-центров, а Алексей Зобнин (Руководитель направления) продемонстрировал AI-Driven подход к управлению корпоративными знаниями и обучением. Особый интерес вызвало выступление руководителя практики в направлении диалогового ИИ и роботизации Александра Сиянова, который представил Naumen Erudite – платформу для создания диалоговых роботов и управления их работой. Александр рассказал, как боты помогают оптимизировать метрики контакт-центров и мониторить актуальную картину клиентского опыта.

Завершил второй день конференции один из самых ожидаемых докладов – практические кейсы внедрения Naumen Contact Center. Юлия Якубович (Бизнес-аналитик компании КвадроСофт) представила опыт реализации решений в различных организациях, раскрывая ключевые факторы успешности проектов и особенности адаптации платформы под конкретные бизнес-задачи. Особую ценность докладу придало участие представителей компаний, в которых Naumen Contact Center уже успешно функционирует: ОАО «Белагропромбанк» – Марина Тимофеева, ЗАО «Банк ВТБ (Беларусь) – Екатерина Линиченко, а также ЗАО «Банк ВТБ (Армения) – Гоар Пашинян. Они поделились реальными результатами, достигнутыми после внедрения, рассказали о вызовах, с которыми столкнулись, и о том, как платформа помогла повысить качество клиентского сервиса, оптимизировать процессы и обеспечить стабильную работу контакт-центра. Выступление вызвало живой интерес аудитории и стало ярким завершением насыщенного дня.

Небольшим, но приятным дополнением к основным докладам стало выступление руководителя Naumen Academy – Елены Косаревой. В своём выступлении Елена поделилась личным опытом трансформации роли ИТ-специалиста – от оперативного решения инцидентов к стратегическому управлению клиентским опытом. Она подчеркнула важность развития soft skills, умения слышать бизнес и адаптироваться к быстро меняющимся ожиданиям клиентов.

Конференция «NAUMEN. Высокие технологии – высокие цели» прошла в насыщенной и продуктивной атмосфере. Гости активно задавали вопросы, участвовали в интеллектуальных викторинах, обсуждали услышанное и благодарили организаторов за возможность обмена опытом. Два дня, полные ярких выступлений и дискуссий, подтвердили: NAUMEN остаётся лидером в области цифровизации и эффективного управления бизнес-процессами, а сама конференция – важнейшей площадкой для профессионального общения и поиска новых решений.

Организаторы конференции:

КвадроСофт – 15 лет на рынке внедрения оптимальных ИТ-решений для развития и поддержки бизнеса. Компания является официальным партнёром компании NAUMEN с подтверждённым статусом «Gold Partner» и технической экспертизой по всей линейке решений NAUMEN.

NAUMEN – крупнейший российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнёр в цифровой трансформации для компаний и органов власти. Лидер на российском рынке ITSM-решений. Более 23 лет на рынке, 4 офиса разработки и 1 проектный офис, более 10 000 клиентов и 200 млн. пользователей решений.